BESTELLUNGEN, ZAHLUNGS- UND VERSANDARTEN, SOWIE RETOUREN: ALLE WICHTIGEN INFORMATIONEN IM ÜBERBLICK

FAQ ZUM SIMPLON ONLINESHOP

Hast du Fragen betreffend den Bestellvorgang in unserem Onlineshop? In unseren FAQ findest du die wichtigsten Informationen.

1. FRAGEN RUND UM DAS BESTELLEN IM SIMPLON ONLINESHOP

Wie kann ich im Onlineshop bestellen?

Die Bestellung ist ganz einfach und in wenigen Schritten möglich:

  • Schritt 1: Wähle die gewünschten Artikel aus, und lege sie in den Warenkorb! 
  • Schritt 2: Sobald sich alle Artikel im Warenkorb befinden, kannst du mit dem Klick auf den „Checkout“-Button deine Bestellung abschließen.
  • Schritt 3: Logge dich mit deinen Anmeldedaten ein. Falls du noch keinen Kundenaccount bei SIMPLON besitzt, ist eine Registrierung erforderlich.
  • Schritt 4: Im Zuge der Neuanmeldung hinterlegst du deine Rechnungs- und Lieferadresse.
  • Schritt 5: Nach der Registrierung kannst du deine Bestellung sowie die Rechnungs- und Lieferadresse nochmals überprüfen. Sobald du die AGB bestätigt hast, kannst du den Bestellvorgang mit einem Klick auf den Button „Jetzt zahlungspflichtig bestellen“ abschließen.
  • Schritt 6: Wähle die gewünschte Zahlungsart und schließe damit deine Bestellung ab! Mehr über die möglichen Zahlungsarten erfährst du im Punkt 4!
     

Kann ich meine Bestellung oder die Zahlungsart nachträglich noch ändern?

Änderungen der Bestellung oder der Zahlungsart sind nach Erhalt der Bestellbestätigung per E-Mail nicht mehr möglich.

Ist es möglich, die Bestellung im Nachhinein um weitere Produkte zu ergänzen?

Nach Abschluss der Bestellung können keine weiteren Produkte hinzugefügt werden. Am besten, du orderst den zusätzlichen Artikel einfach im Zuge einer neuen Bestellung.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Ja, du kannst deine Bestellung jederzeit stornieren – auch dann, wenn die Ware noch nicht bei dir angekommen ist. Möglich macht’s das Widerrufsrecht. Dieses ermöglicht es dir, innerhalb von 14 Tagen, deine Ordner zu stornieren beziehungsweise zu widerrufen. Weitere Informationen dazu sowie ein Muster-Widerrufsformular findest du in unseren AGB.

Wie weiß ich, in welchem Status sich meine Bestellung befindet?

Nachdem deine Bestellung bei uns eingegangen ist, bekommst du eine Bestätigungs-E-Mail. Bitte beachte, dass diese dich vorerst nur über den Eingang deiner Bestellung bei uns informiert! Sobald die Bestellung von uns angenommen wurde, schicken wir dir separat eine Auftragsbestätigung. Darin findest du auch deine Bestellnummer, die du bei weiteren Anfragen angeben musst. Sobald das Paket mit den von dir bestellten Artikeln unser Lager verlässt, erhältst du eine E-Mail mit deiner Rechnung.

Kann ich auch ein Fahrrad online bestellen?

Aktuell kannst du im Onlineshop ausschließlich Kleidung und Promotion von SIMPLON ordern. Alternativ kannst du die Artikel auch ohne Weiteres bei einem SIMPLON-Händler in deiner Nähe bestellen.
Infos zur aktuellen Liefersituation von Fahrräder beim SIMPLON Händler in deiner Nähe findest du in unseren FAQ zum Thema

2. HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN ZU DEINEM KUNDENKONTO BEI SIMPLON

Um im SIMPLON Onlineshop bestellen zu können, benötigst du einen Kundenaccount. Melde dich dazu einfach mit deinen Zugangsdaten an, oder registriere dich!

Zur Registrierung

3. WISSENSWERTES ZUR ZAHLUNG IM SIMPLON ONLINESHOP

Welche Zahlungsmöglichkeiten stehen zur Auswahl?

Für die Bezahlung deiner Bestellung wählst du aus folgenden Zahlungsarten: 

  • Kreditkarte (VISA, Mastercard)
  • EPS
  • Sofortüberweisung


Wann erhalte ich meine Rechnung? 

Sobald dein Paket unser Lager verlassen hat, erhältst du die Rechnung zu deiner Bestellung per E-Mail.

4. INFORMATIONEN ZUM ABLAUF DES VERSANDS

Wie erfolgt der Versand meiner Bestellung?

Der Versand erfolgt mit unserem Partner für Paketdienstleistungen, DPD. 

Welche Versandarten werden angeboten?

Unsere angebotene Versandart ist der DPD-Standardversand.

Welche Länder werden beliefert?

Der Versand ist innerhalb Österreichs und nach Deutschland möglich. Bestellungen von Kleidung und Promotion können auch beim SIMPLON-Händler in deiner Nähe getätigt werden.

fallen Versandkosten für die Bestellung an?

Die Versandkosten für Bestellungen aus Österreich und Deutschland liegen bei 5,90 Euro.

Wie lange dauert es, bis die bestellten Produkte verschickt werden?

Die Versanddauer innerhalb von Österreich und Deutschland liegt bei 3-5 Werktagen. 

Kann ich meine bestellten Artikel in Hard abholen?

Eine Abholung am Standort in Hard ist nicht möglich. Alternativ kannst du die gewünschten Produkte beim SIMPLON-Händler deiner Wahl bestellen und dort abholen.

5. HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN ZU RETOUREN

Kann ich im SIMPLON Onlineshop bestellte Artikel zurückschicken?

Ja, du kannst Artikel ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden. Die Rücksendekosten sind dabei von dir zu tragen.

Wo finde ich meine Retourenunterlagen?

In deinem Paket findest du zusätzlich zu deiner bestellten Ware auch ein Retouren-Formular sowie eine Adressvorlage für den Rückversand. Hinweis: Wenn du Artikel zurückschickst, dann sind die Kosten dafür von dir zu tragen. Weitere Infos zum Ablauf findest du unter dem Punkt „Wie funktioniert die Rücksendung?“

Tipp: Wenn sich im Paket keine Rücksendeunterlagen befinden oder du sie verlegt hast, kannst du die Dokumente auch jederzeit nachträglich hier downloaden:

Rücksende-Formular und Vorlage Retouren-Etikett downloaden

Kann ich meine Artikel auch in eine andere Größe/Farbe umtauschen?

Ein Umtausch ist nicht möglich. Du kannst die entsprechenden Artikel zurückschicken und sie in der gewünschten Größe/Farbe erneut bestellen. Mit Fragen zu deinem Umtausch wende dich bitte an den SIMPLON Kundendienst. Informationen zu den Kontaktmöglichkeiten findest du in Punkt 6.

Wie funktioniert die Rücksendung?

Damit Artikel zurückgeschickt werden können, müssen sie 

  • ungetragen, 
  • nicht genutzt und 
  • in der Originalverpackung sein, und sie müssen
  • direkt im Onlineshop von SIMPLON gekauft worden sein und nicht bei einem Händler.


Werden all diese Kriterien erfüllt, dann kannst du die gewünschten Artikel folgendermaßen retournieren:

Schritt 1: Schicke uns deinen Retourenwunsch mittels einer eindeutigen Erklärung per E-Mail an shop@simplon.com. Verwende dazu einfach unser untenstehendes Widerrufsformular. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass du die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts fristgerecht absendest.
Schritt 2: Lege alle Artikel, die du zurücksenden möchtest, ins Paket. Vergiss nicht, den Retourenschein vollständig auszufüllen, und lege ihn der Retoure bei!
Schritt 3: Sende deine Retoure an folgende Adresse:

SIMPLON Fahrrad GmbH
Schäfferhofstraße 15
6971 Hard, Österreich

Hinweis: Eine Vorlage für dein Retourenetikett liegt deinem Paket bei! Falls du die Vorlage nochmals benötigst, stellen wir dir eine Vorlage gerne zur Verfügung.

Rücksende-Formular und Vorlage Retouren-Etikett downloaden

Schritt 4: Die Kosten der Retoure sind von dir zu tragen. Du kannst das Paket je nach Präferenz und Möglichkeit an uns zurücksenden, wir empfehlen dir die Retoure mit der österreichischen oder deutschen Post. Die Haftung liegt demnach auch bei dir. 
Schritt 5: Nachdem dein Paket bei uns eingegangen ist, prüfen wir deine Angaben sowie die Ware. Nach erfolgter Überprüfung erstatten wir dir den beim Kauf bezahlten Betrag via deine ursprünglich gewählte Zahlungsmethode zurück. 

Bitte beachte, dass die Bearbeitung der Retoure ab Eingang bis zu 10 Werktage dauern kann. In dieser Zeit wickeln wir alle erforderlichen Schritte ab und geben die Rückerstattung des Zahlungsbetrages in Auftrag. Weitere Informationen findest du außerdem in der Widerrufsbelehrung in unseren AGB.

Muster-Widerrufsformular

Wenn du Artikel aus deiner Bestellung zurückschicken möchtest, dann fülle bitte dieses Formular aus, und sende es an uns per Mail an shop@simplon.com!

An

SIMPLON Fahrrad GmbH
Schäfferhofstraße 15
6971 Hard
Österreich

Widerruf

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Ware(n) (*) / die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*):
_____________________________________________________

Bestellt am (*) / erhalten am (*): ____________________
Name des/der Verbraucher(s): ____________________
Anschrift des/der Verbraucher(s): __________________

_____________________________________________________
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)

__________________
Datum: __________________
(*) Unzutreffendes streichen.

6. HILFREICHE FRAGEN UND ANTWORTEN ZU DEN KONTAKTMÖGLICHKEITEN

Wie kann ich Kontakt mit SIMPLON aufnehmen?

Wir sind telefonisch von Montag bis Donnerstag zwischen 08:00 und 12:00 Uhr unter +43 5574 72564-0 erreichbar oder darüber hinaus per E-Mail unter shop@simplon.com.

7. FRAGEN RUND UM DIE IM SIMPLON ONLINESHOP BESTELLTEN ARTIKEL

Was soll ich tun, wenn falsche Produkte geliefert wurden?

Bitte wende dich bei fehlerhaften Lieferungen an unseren Kundendienst.

Wie gehe ich vor, wenn ich beschädigte Ware erhalten habe?

Für Reklamationen wende dich bitte an den SIMPLON Kundendienst.

Wo finde ich Informationen zu den erhältlichen Maßen oder Größen von Artikeln, und wo ist die jeweilige Passform ersichtlich?

Detaillierte Informationen findest du auf der jeweiligen Produktseite. Dort findest du auch eine genaue Artikelbeschreibung sowie Fotos und eine Größentabelle mit Skizzen zum Vermessen. Bei manchen Artikeln findest du zusätzlich Hinweise zur Passform. Um die richtige Größe zu bestellen, orientierst du dich am besten an der Übersichtstabelle.

Was soll ich machen, wenn ein Produkt ausverkauft ist?

Für Informationen betreffend die Verfügbarkeit von Artikeln oder bei Problemen bei der Bestellung wende dich einfach an unseren Kundendienst!

DU HAST WEITERE FRAGEN ZUM SIMPLON ONLINESHOP?

Unser Kundendienst hilft dir gerne weiter. Ruf einfach unter der Nummer +43 5574 72564-0 an (Montag bis Donnerstag, 08:00 bis 12:00 Uhr), oder schreibe eine E-Mail an shop@simplon.com!